Kundtjänstchef till Kävlinge kommun

Kontakt Kävlinge erbjuder hög service och besvarar inkommande ärenden från både privatpersoner och näringsliv i Kävlinge kommun. Som kundtjänstchef kommer du, tillsammans med dina medarbetare och kommunens verksamheter, arbeta för att ytterligare lyfta servicenivån så ännu fler av våra invånare får hjälp i första kontakten. Kontakt Kävlinge är en del av kommunikationsavdelningen och består av fem kundtjänsthandläggare, tre servicevärdar och en fordonsadministratör.

Om tjänsten
Som chef för Kontakt Kävlinge kommer du att leda och utveckla vår kundtjänstverksamhet och verksamheten Intern service. Du kommer att ansvara för att säkerställa en hög servicenivå, effektiv hantering av ärenden och kontinuerlig förbättring av våra serviceleveranser.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter inkluderar:

• Leda och coacha ett team av kundtjänsthandläggare, servicevärdar och fordonsadministratör
• Utveckla och implementera strategier för att förbättra kundnöjdheten
• Analysera feedback och arbeta proaktivt med att förbättra servicen
• Hantera och lösa komplexa ärenden
• Samarbeta med kommunens verksamheter för att säkerställa en enhetlig och effektiv service
• Säkerställa att Kontakt Kävlinge följer kommunens riktlinjer och policys

Om dig
Du brinner för att möta våra invånares behov och önskemål och har en naturlig förmåga att skapa en kultur vi din verksamhet där god service och gott bemötande är i fokus. Du är strukturerad och noggrann samtidigt som du är flexibel och lösningsorienterad eftersom varje dag innebär nya utmaningar.

Du är en relationsbyggare och samarbetar alltid med andra för att hitta nya kreativa initiativ och förslag. Du är kommunikativ och tydlig och har ett naturligt sätt att inspirera och motivera ditt team. Samtidigt har du styrka och mod att utveckla verksamheten i rätt riktning mot uppsatta mål.

För att lyckas i rollen har du 

• Relevant högskoleutbildning
• Erfarenhet av att leda och utveckla team, gärna inom kundservice eller liknande verksamhet
• Stark kommunikationsförmåga och en god förmåga att hantera olika typer av människor
• Förmåga att arbeta både strategiskt och operativt för att nå uppsatta mål
• Goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift
• Erfarenhet av att arbeta i offentlig sektor är meriterande men inget krav